FAQ

Cos’è B&Free?
La soluzione innovativa per la gestione degli accessi alle strutture ricettive, sviluppata a partire dalle richieste degli host.
B&Free permette di controllare e gestire da remoto sia accessi che utenze della struttura. A differenza di altri dispositivi in commercio, B&Free fornisce tramite app notifiche in tempo reale di quello che avviene nella struttura (accesso effettuato, tentativo, allarme mancanza energia, …).

Come funziona B&Free?
B&Free permette di inserire prenotazioni via app e inviare, al momento del check-in, un codice di accesso all’ospite. L’ospite arrivato alla struttura potrà accedere per tutta la durata della prenotazione con un solo codice. Ci sono 4 piani di utilizzo che permettono di attivare funzioni speciali per agevolare il lavoro dell’host.

Cosa occorre per utilizzare B&Free?
– Copertura GSM/GPRS (2G/3G) con un qualsiasi operatore: connettività e traffico dati sono inclusi nei piani di utilizzo
– Porta dotata di una qualsiasi elettroserratura o incontro elettrico (12-24 Vdc)
– Smartphone Android o iOS per l’app B&Free

Per quali strutture è adatto B&Free?
B&Free è la soluzione ideale per B&B, case vacanza, agriturismi e in generale tutte le strutture che offrono ospitalità extra-alberghiera.
Si adatta perfettamente anche alle esigenze di coloro che desiderano consentire l’accesso occasionale a persone autorizzate come personale delle pulizie, manutentori, giardinieri.

Cos’è una porta per l’app B&Free?
La porta per l’app B&Free è un varco di accesso che può essere aperto tramite codice, badge oppure da remoto tramite l’app stessa.

Cos’è un alloggio per l’app B&Free?
L’alloggio per l’app B&Free è un insieme di porte. Nel caso di un B&B con 3 camere e una porta di ingresso comune, l’alloggio per la prenotazione di una camera, comprende la porta di accesso alla camera e l’ingresso comune. L’ospite ha un solo codice per aprire tutte le porte.

Posso inserire una prenotazione per più alloggi?
Sì. In questo caso l’ospite riceve un unico messaggio con un codice diverso per ogni alloggio da consegnare ai relativi occupanti.

Che differenza c’è tra porta RESIDENTIAL e PUBLIC?
Ogni porta B&Free può essere configurata come:
– RESIDENTIAL: per accedere ai singoli alloggi o alla porta principale della struttura, ad esempio nel caso di appartamenti per vacanze.
– PUBLIC: per le aree comuni (portone, cancello carrabile, cancelletto pedonale, piscina, ecc…).

Che connessione internet devo predisporre nella mia struttura per poter utilizzare B&Free?
Nessuna.
No ADSL
No WiFi
No Ethernet
B&Free utilizza una SIM IoT GSM/GPRS (2G/3G) installata a bordo e pronta all’uso.
Nessuna azione è richiesta, la connessione si attiva in automatico, senza nessuna configurazione o costo aggiuntivo.

L’ospite deve scaricare l’app B&Free?
No. L’ospite è libero dal vincolo di installare un’app sul proprio telefono e dal rischio di non poter accedere perché si è scaricato o lo ha dimenticato.

Alcuni dei miei ospiti non sono molto tecnologici, B&Free è adatto per loro?
Certamente. Una volta confermata la prenotazione è possibile effettuare il check in e inviare così un SMS e un’email all’ospite contenenti un codice di accesso personale segreto, valido per tutta la durata della prenotazione, su tutte le porte a cui è autorizzato ad accedere..Arrivato alla struttura può entrare in autonomia digitando il codice sulla tastiera.

Qual è il numero massimo di camere o strutture gestibili da B&Free?
Non ci sono limiti. In ogni momento si può associare una nuova porta a un kit B&Free.

Quanti badge sono inclusi nel kit B&Free?
Ogni kit B&Free include 1 badge.

A cosa servono i badge inclusi nel kit B&Free?
Sono pensati per l’host o per i suoi collaboratori, possono essere autorizzati per accedere a tutti gli alloggi come passpartout oppure per il personale di servizio (pulizie, manutenzione, etc.) per aprire solo alcune porte per il periodo selezionato.

B&Free è sicuro?
Sì. Tutte le comunicazioni dei codici sono cifrate con algoritmo Advanced Encryption Standard (AES).

Cosa è compreso nel kit B&Free?
Ogni kit B&Free include:
– centrale di controllo
– tastiera con lettore di prossimità Mifare
– alimentatore 12v
– badge per il proprietario/gestore

Cosa è possibile collegare a B&Free?
L’uscita relè 1 è dedicata all’elettroserratura della porta.
L’uscita relè 2 è utilizzata per l’apertura da app del portone condominiale, attraverso il citofono o il video-citofono.
L’uscita relè 3 è utilizzata per la gestione dell’energia della camera.
L’ingresso 1 riceve l’informazione sullo della stato porta (aperta/chiusa) tramite ad esempio un contatto magnetico.
L’ingresso 2 può essere utilizzato per ricevere su app notifiche in tempo reale di allarmi (bagno, incendio, allagamento, etc.); richiede un piano d’utilizzo STANDARD o PROFESSIONAL.

B&Free è lo stesso per tutti i piani di utilizzo oppure i dispositivi sono fisicamente diversi?
B&Free è unico per tutti e 4 i piani di utilizzo.
In qualunque momento è possibile cambiare piano, senza dover cambiare nulla nei dispositivi.

Dove andranno installati i dispositivi?
La tastiera si installa accanto alla porta che controlla. La centrale può essere posizionata in un’altra stanza ma deve rimanere entro 500 metri dalla tastiera (la distanza può diminuire in caso di elementi di disturbo come ascensori, motori, etc).

Posso provare B&Free prima di installarlo?
Sì. Durante la promozione lancio i kit B&Free attivati entro il 31/12/2021 includono 6 mesi di attivazione dell piano BASIC.
Dal 01/01/2022 ogni kit B&Free includerà 1 gettone.

Per arrivare alla porta dell’alloggio l’ospite deve aprire un cancelletto/portone condominiale, come posso gestire l’apertura da remoto?
La soluzione ideale prevede l’installazione di un kit B&Free anche sugli accessi comuni come cancelli o portoni. Nei casi in cui questo non sia possibile, l’uscita relè 2 della centrale è dedicata all’apertura del cancelletto/portone condominiale.
Con il piano BASIC l’host potrà aprire all’ospite tramite l’app. Con i piani STANDARD e PROFESSIONAL l’ospite potrà aprire il varco in autonomia.

B&Free è compatibile con tutte le porte?
B&Free controlla un’elettroserratura grazie a un contatto pulito, in commercio sono disponibili modelli di elettroserratura per ogni tipologia di porta.

All’interno della struttura ho poco segnale GSM, cosa posso fare?
L’antenna della centrale è amovibile, pertanto è possibile svitarla, montarla in una zona della struttura maggiormente servita e collegarla via cavo alla centrale. Sono inoltre disponibili in commercio dei ripetitori ad uso residenziale che aumentano il segnale GSM/GPRS all’interno degli edifici. Rivolgersi al proprio installatore per ottenere maggiori informazioni.

C’è modo per verificare lo stato della connessione e la copertura GSM una volta che ho installato B&Free?
Sì. Premendo il pulsante di servizio, in ogni momento è possibile visualizzare sul dispositivo il livello del segnale GSM/GPRS.

Posso aggiungere altri dispositivi B&Free anche dopo averlo iniziato a utilizzare su alcune camere?
Certo! Ogni kit B&Free è indipendente dagli altri per quanto riguarda installazione e utilizzo. L’host gestisce tutti i B&Free installati nelle sue strutture tramite app.

Cosa posso utilizzare le uscite relè 2 e 3?
Le uscite relè 2 e 3 possono essere utilizzate per l’apertura del portone condominiale e per l’attivazione dell’energia della camera.

Cosa posso utilizzare l’ingresso 2?
L’ingresso 2 può essere utilizzato per ricevere su app notifiche in tempo reale di allarmi (bagno, incendio, allagamento, etc.). Richiede un piano d’utilizzo STANDARD o PROFESSIONAL.

Come si collega il citofono o il video-citofono?
Occorre utilizzare l’uscita relè 2 del B&Free installato sull’apertura della porta principale, in abbinamento al pulsante di apertura della porta condominiale del citofono.

Quali sono le differenze tra i piani di utilizzo B&Free?
Ci sono 4 piani di utilizzo B&Free:
– FREE – Perfetto per i mesi di inattività, l’host può utilizzare l’app in modalità offline per consultare i soggiorni già effettuati e accedere con codici pre-memorizzati.
– BASIC – Un primo assaggio delle funzionalità; l’host può inserire prenotazioni e inviare codici di accesso agli ospiti, che possono così fare il self check-in.
– STANDARD – Per gli host che vogliono aumentare il livello di efficienza della loro struttura e che vogliono interfacciarsi con le OTA (Online Travel Agencies).
– PROFESSIONAL – Per i professionisti della ricettività che desiderano un unico sistema automatizzato per la gestione della relazione con l’ospite e un CRM dedicato.
Consulta la tabella delle funzioni per una comparazione tra tutte le funzioni disponibili.

A cosa servono i gettoni?
Con i gettoni si possono attivare i piani di utilizzo B&Free.

Come posso acquistare i gettoni?
L’acquisto dei gettoni può essere effettuato direttamente da app oppure da web, accedendo all’area riservata del sito www.bfree.host

C’è la possibilità di impostare un rinnovo automatico dei piani di utilizzo B&Free?
Sì. Per ogni singola porta B&Free è possibile attivare l’opzione rinnovo automatico, che ogni mese scala, dal totale dei gettoni acquistati, i gettoni previsti per il piano scelto.

Posso acquistare un abbonamento annuale?
Sì. Dopo aver acquistato il numero necessario di gettoni, è possibile scalare in un’unica soluzione i gettoni per mantenere attivo il servizio per un periodo massimo di un anno.

Il costo e il funzionamento dei gettoni per porte tipo RESIDENTIAL e PUBLIC è lo stesso?
No. Una porta PUBLIC si attiva sempre con 1 gettone al mese, indipendentemente dal piano scelto. Il varco RESIDENTIAL invece utilizza 1 gettone al mese con il piano BASIC, 2 gettoni al mese con il piano STANDARD e 3 gettoni al mese con il piano PROFESSIONAL.

Quante prenotazioni e check-in con invio di codici sono inclusi per ogni mese di piano di utilizzo BASIC, STANDARD o PROFESSIONAL?
Illimitati. Per ognuno di questi piani d’utilizzo sono incluse illimitate prenotazioni e check-in durante tutto il mese di attivazione. Per inviare il codice di accesso all’ospite (check-in) tutte le porte autorizzate con la prenotazione devono avere il piano d’utilizzo attivo fino al termine del soggiorno (check-out).

I gettoni si possono trasferire?
No, i gettoni non sono trasferibili.

Il periodo di 6 mesi di piano BASIC incluso nella promozione di lancio B&Free da quando si attiva?
I 6 mesi di piano BASIC inclusi nella promozione di lancio iniziano dal momento della prima attivazione del dispositivo, quando si associa a una porta tramite l’app B&Free.

Posso sospendere il periodo di 6 mesi incluso nella promozione di lancio B&Free?
No, i 6 mesi sono continuativi e si attivano automaticamente al momento del primo utilizzo.

I gettoni B&Free hanno una scadenza?
Si, i gettoni hanno validità 12 mesi dal momento dell’acquisto.

Una volta acquistati i gettoni, in che modo li associo a un B&Free?
Tramite l’app B&Free, nella sezione dedicata alle porte.

Cosa succede se decido di non rinnovare un piano di utilizzo BASIC, STANDARD o PROFESSIONAL?
Al momento della scadenza, tutti gli alloggi che si è scelto di non rinnovare passeranno automaticamente al piano FREE.

Cosa posso fare con il piano di utilizzo FREE?
Visualizzare eventi e prenotazioni già esistenti e inserire nuove prenotazioni. Non sarà possibile modificare le autorizzazioni dei collaboratori o effettuare nuovi check-in per inviare codici agli ospiti. Per effettuare nuovi check-in occorrerà attivare un piano d’utilizzo fino alla data di check-out.

Ogni mese devo assegnare i gettoni ai singoli B&Free?
Non necessariamente. Per ogni B&Free è possibile assegnare in anticipo gettoni per impostare un periodo di attivazione (fino a 12 mesi). Al termine, se non è selezionata l’opzione rinnovo automatico mese per mese, il servizio si sospende.

È obbligatorio utilizzare l’app B&Free?
L’host può utilizzare l’app oppure accedere da computer via web. Gli ospiti non hanno necessità di installare nulla sul telefono.

Quanto costa l’app B&Free?
L’installazione dell’app B&Free è gratuita.

L’app B&Free è disponibile per il mio dispositivo?
L’app è disponibile per Android su Google Play Store e per IOS su Apple Store.

Devo essere connesso nel momento in cui arriva l’ospite?
No, l’ospite può effettuare il check-in ed entrare nell’alloggio in completa autonomia.

In che modo posso aprire il portone condominiale da remoto se non posso installare un secondo kit B&Free all’esterno dello stabile?
Con il piano BASIC l’host può aprire il portone condominiale direttamente dall’app. Con il piano STANDARD e PROFESSIONAL l’ospite potrà aprire il portone condominiale in completa autonomia.

Qual è la durata massima di una prenotazione?
La durata massima di una prenotazione è di 12 mesi.

Per consentire al personale di pulizia e manutenzione l’accesso alla struttura e alle camere devo tenere attivo un piano BASIC, STANDARD o PROFESSIONAL?
No. Con il piano FREE i collaboratori possono continuare a utilizzare i codici e i badge già autorizzati sulle porte, senza nessuna scadenza temporale.

In che modo posso inviare il codice di accesso all’ospite?
Direttamente dall’app B&Free: dopo aver inserito la prenotazione l’ospite può confermare numero di telefono e indirizzo email. Una volta confermata la prenotazione è possibile effettuare il check-in, inviando una mail e un SMS all’ospite con il codice di accesso personale segreto.

La mia struttura è in una zona difficile da raggiungere, posso inserire informazioni su come arrivare nel messaggio in cui comunico il codice di accesso all’ospite?
Sì. È possibile inserire informazioni generali sulla struttura, ad esempio come raggiungerla o fornendo dettagli sulle singole porte B&Free. Queste informazioni sono incluse nell’email inviata all’ospite al momento del check-in.

L’ospite dovrà ricordarsi un codice diverso per ogni porta B&Free?
No. L’ospite userà lo stesso codice per l’accesso a tutte le aree su cui è stato autorizzato in fase di prenotazione.

Quali tipi di evento vengono registrati sull’app B&Free?
Accesso, tentato accesso, mancanza di corrente, eventuali alert abilitati.

L’ospite deve scaricare un’app?
No. L’app è necessaria solo per l’host.

Gli ospiti devono avere la connessione dati attiva sul telefono per poter accedere all’alloggio prenotato?
No. Devono solo avere con sè il codice di accesso che è stato loro inviato via email e SMS.

Posso collegare alla stessa app B&Free più strutture ricettive, ognuna con le sue porte B&Free?
Sì. Con l’account host si possono gestire più strutture.

In caso di necessità, posso usare l’app per aprire una porta in cui è installato B&Free?
Sì. L’host può aprire tutte le porte tramite l’app.

Quali modalità di pagamento dei gettoni sono accettate?
Si accettano pagamenti con carta di credito Visa o Mastercard. I dati della carta non sono memorizzati nei server B&Free ma gestiti e protetti direttamente da Stripe.

Come si acquistano i gettoni?
Nell’area riservata del portale di gestione https://cp.bfre.host

Dove trovo la fattura di acquisto dei gettoni?
Nell’area riservata del portale di gestione https://cp.bfree.host è possibile visualizzare in ogni momento ricevute e fatture di acquisto.

Cosa faccio se smarrisco o si rompe il telefono in cui è installata l’app B&Free?
Nessun problema, si può accedere all’area riservata dal sito bfree.host in cui sono disponibili le stesse funzioni dell’app ed è inoltre possibile cambiare la password. In caso di sostituzione del telefono l’app B&Free potrà essere nuovamene scaricata e una volta effettuato il login, tutte le informazioni e lo storico saranno automaticamente sincronizzate.